Politica di spedizione
La presente politica si applica agli ordini confermati sul sito e descrive l’area servita, i costi di consegna, i tempi di preparazione e spedizione, le modalità di tracciamento e la gestione delle principali anomalie legate alla consegna.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile sul territorio italiano, nel rispetto di eventuali limitazioni operative connesse alla logistica, alla normativa applicabile o alla disponibilità dei vettori.
Attualmente non vengono effettuate consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni di consegna disponibili sul sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
I prezzi visualizzati comprendono, quando applicabili, l’IVA o le altre imposte previste dalla normativa vigente, nonché eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione.
L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma prima del pagamento corrisponde all’importo complessivo dovuto dal cliente per l’ordine.
Al momento della consegna o del ricevimento del pacco non vengono richiesti costi nascosti, supplementi, dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento aggiuntive.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 152,47 €.
Per gli ordini di importo inferiore a 152,47 € viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,32 €.
3. Conferma del pagamento e preparazione dell’ordine
L’ordine viene considerato formalmente confermato solo dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo il completamento del pagamento, il sistema invia automaticamente al cliente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Questo periodo riguarda la preparazione e la gestione dell’ordine prima della spedizione e non coincide con il tempo necessario al trasporto e alla consegna.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, di limitazioni logistiche o di circostanze particolari che incidano sull’elaborazione dell’ordine.
4. Vettori e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono generalmente spediti tramite i vettori disponibili al momento della spedizione, che possono includere DHL Express, UPS, FedEx o un altro vettore idoneo alla destinazione prevista.
Quando disponibile per il relativo pacco, viene fornito un servizio di tracciamento online.
Non appena le informazioni di tracciamento sono disponibili, vengono comunicate al cliente tramite e-mail.
Il numero di tracciamento fornito può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna presso il vettore incaricato del trasporto.
5. Tempi stimati di consegna
Dopo che l’ordine è stato spedito, il tempo di consegna normalmente stimato è di 6-12 giorni lavorativi.
Questo periodo decorre dalla spedizione dell’ordine e deve essere distinto dai 1-3 giorni lavorativi normalmente previsti per la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore.
Il periodo di 6-12 giorni lavorativi è indicativo e può variare a causa di procedure amministrative, condizioni di trasporto, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica del vettore, periodi di elevato volume commerciale o altre circostanze particolari che incidano sulla catena di trasporto.
I tempi di consegna indicati sono pertanto stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
6. Ricezione del pacco e anomalie di consegna
Al momento della ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili, è consigliabile documentare la situazione con fotografie e segnalare l’anomalia nel più breve tempo possibile.
La stessa verifica è consigliata quando il pacco viene ricevuto o firmato da una persona autorizzata o da un terzo.
In caso di prodotto danneggiato, articoli mancanti, errore nella spedizione o ritardo anomalo, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile dopo aver rilevato il problema, utilizzando i recapiti disponibili sul sito.
Dopo la verifica della situazione, potrà essere proposta una soluzione adeguata alle circostanze riscontrate, che potrà comprendere, quando applicabile, reso, sostituzione, cambio o rimborso, nel rispetto delle relative condizioni.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente nella misura consentita dalla legge.
7. Modifica dell’indirizzo di consegna e cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore.
La modifica dell’indirizzo o la cancellazione può essere garantita soltanto se la relativa richiesta viene elaborata prima dell’effettivo affidamento del pacco al vettore.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere elaborata prima della spedizione effettiva, viene effettuato un rimborso completo.
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, non è più possibile garantire la modifica dell’indirizzo di consegna o la cancellazione dell’ordine.
Resta comunque impregiudicato il diritto del consumatore, dopo la ricezione dei prodotti, di esercitare il diritto di recesso e gli altri diritti di reso previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso vigenti.
8. Richieste di reso o cambio
Fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Questo periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il prodotto viene ricevuto dal cliente.
Per ottenere l’indirizzo di restituzione corretto e le relative indicazioni logistiche, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti disponibili sul sito, fornendo le informazioni necessarie alla corretta identificazione dell’ordine e alla gestione del reso.
Il contatto con il servizio clienti ha esclusivamente lo scopo di fornire l’indirizzo di restituzione corretto, le istruzioni di spedizione e le informazioni logistiche utili per organizzare il reso.
Il contatto preventivo con il venditore non costituisce un’autorizzazione o un’approvazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso né per restituire il prodotto entro i termini applicabili.
Qualora il cliente abbia già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la relativa richiesta viene comunque presa in considerazione in base alle circostanze concrete dell’ordine e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il contatto preventivo è consigliato principalmente per evitare errori nell’indirizzo di restituzione, ritardi nella gestione del reso o costi di trasporto non necessari.
Il mancato contatto preventivo con il servizio clienti non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, la relativa richiesta viene gestita secondo le condizioni applicabili, che possono prevedere, a seconda del caso, rimborso, cambio o altra misura appropriata, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
9. Dati personali utilizzati per la consegna
Per gestire, preparare, spedire, tracciare e consegnare gli ordini vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie all’esecuzione di tali attività.
Queste informazioni possono comprendere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti e i dati necessari alla spedizione e al relativo tracciamento logistico.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, compreso l’utilizzo del protocollo TLS per la cifratura delle comunicazioni, controlli appropriati degli accessi e misure di sicurezza finalizzate a prevenire accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione dei dati.
Nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, gli utenti possono esercitare i propri diritti in materia di dati personali utilizzando i recapiti di contatto messi a disposizione sul sito.