Gli acquisti effettuati sul sito vengono regolati in euro (€). Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità e l’importo complessivo da pagare.
L’obiettivo è rendere visibili le informazioni essenziali relative al prezzo e al pagamento prima che il cliente confermi l’acquisto.
1. Prezzi e importo totale dell’ordine
Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati sul sito sono comprensivi delle imposte applicabili.
L’IVA e le eventuali altre imposte previste dalla normativa vigente sono incluse nel prezzo indicato per il prodotto.
Per i Paesi o le aree geografiche verso cui il sito prevede la consegna, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). In base a questa modalità, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri di importazione dovuti secondo la normativa applicabile sono già inclusi nell’importo dell’ordine oppure sostenuti dal venditore.
L’importo totale mostrato durante la conferma dell’ordine corrisponde pertanto all’importo finale che il cliente deve pagare. Quando si applicano le condizioni DDP, al momento della consegna non vengono richiesti al cliente ulteriori pagamenti per dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
2. Metodi di pagamento disponibili
I metodi di pagamento effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati durante la procedura di checkout. Le opzioni disponibili possono variare in base alle caratteristiche o alle condizioni del singolo ordine.
Quando è disponibile il pagamento con carta, possono essere accettati i seguenti circuiti:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
La disponibilità effettiva di ciascun circuito deve essere verificata direttamente nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.
I metodi di pagamento offerti possono essere aggiunti, modificati o rimossi in funzione della disponibilità del servizio. Eventuali modifiche successive non incidono sugli ordini già confermati.
Non sono accettati:
-
pagamenti in contanti;
-
assegni;
-
bonifici bancari;
-
pagamento alla consegna (COD).
3. Verifica delle informazioni prima del pagamento
Prima di confermare definitivamente l’ordine, il cliente ha la possibilità di controllare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
-
i prodotti selezionati;
-
le quantità ordinate;
-
l’importo totale da pagare.
Successivamente devono essere inseriti i dati necessari per la consegna e le informazioni richieste per completare il pagamento.
L’importo totale visualizzato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo finale da pagare e consente al cliente di verificarlo nuovamente prima di procedere con la transazione.
4. Conferma del pagamento e dell’ordine
I dati trasmessi durante il pagamento sono protetti e possono essere sottoposti a procedure automatizzate di verifica finalizzate a controllare l’autenticità e la validità della transazione.
L’ordine si considera formalmente concluso soltanto dopo che il pagamento è stato completato con successo e ha ricevuto conferma.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nel processo di preparazione e successiva spedizione.
Una volta completato con successo il pagamento, il sistema invia automaticamente al cliente un’e-mail di conferma dell’ordine.
Se il pagamento non va a buon fine, viene rifiutato oppure viene interrotto, il cliente può effettuare un nuovo tentativo. Se il problema persiste, può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
5. Sicurezza delle transazioni
I dati relativi ai pagamenti vengono protetti durante la trasmissione mediante protocolli di crittografia sicuri, incluso TLS.
Le transazioni vengono elaborate da fornitori specializzati di servizi di pagamento, che applicano le misure di sicurezza previste dagli standard pertinenti. Quando applicabile, vengono inoltre rispettati i requisiti pertinenti dello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie utilizzate per effettuare il pagamento e non conserva tali dati dopo il completamento della transazione.
I dati relativi al pagamento vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Vengono inoltre adottate e aggiornate misure tecniche e organizzative finalizzate a rafforzare la sicurezza delle operazioni di pagamento e la protezione dei dati interessati.
6. Rimborsi in seguito a un reso
Il metodo di pagamento utilizzato non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile, compreso il diritto di recesso quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Quando una richiesta di reso rispetta le condizioni applicabili ed è stata approvata, il rimborso viene elaborato secondo le modalità e le tempistiche previste per il relativo caso.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere effettuato dopo la ricezione dei beni restituiti oppure dopo che il consumatore ha fornito una prova valida della loro spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il reso comporti costi a carico del cliente, tali costi vengono comunicati nelle condizioni applicabili al reso. Prima di presentare la richiesta, il cliente deve verificare la procedura prevista, i relativi termini e gli eventuali costi applicabili.
Salvo diverso accordo tra le parti o diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
7. Tempi di accredito del rimborso
Il tempo necessario affinché una somma già rimborsata risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato.
Tali tempi di accredito sono distinti dai tempi necessari per l’elaborazione del rimborso e possono variare in base all’istituto coinvolto.
Se l’accredito richiede un periodo sensibilmente superiore rispetto ai normali tempi di elaborazione del proprio istituto di pagamento, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti, così da consentire le necessarie verifiche.
8. Assistenza per pagamenti e rimborsi
Per domande relative a pagamenti, ordini o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i canali di assistenza messi a disposizione sul sito.