La presente politica disciplina l’utilizzo del sito e le principali condizioni relative alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Utilizzando il sito, creando un account, effettuando un ordine o completando un pagamento, l’utente è tenuto a leggere attentamente le condizioni applicabili. L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
Chi non intende accettare tali condizioni deve interrompere l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito.
1. Informazioni fornite dal cliente e gestione dell’account
Durante l’utilizzo del sito e la procedura di acquisto, il cliente è responsabile della correttezza, completezza e attualità delle informazioni fornite.
Le conseguenze derivanti da dati errati, incompleti o inesatti comunicati dal cliente restano a suo carico.
Le credenziali di accesso, le password e gli altri strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere mantenuti riservati e protetti.
Il titolare dell’account è responsabile delle conseguenze derivanti da una gestione non adeguata delle proprie credenziali o modalità di accesso.
2. Prodotti, descrizioni e immagini
Viene prestata particolare attenzione affinché prodotti, caratteristiche, descrizioni e immagini siano presentati sul sito con il maggior grado di accuratezza possibile.
Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivamente ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo utilizzato o di differenze tra i lotti di produzione.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
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i prodotti selezionati;
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le quantità ordinate;
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l’indirizzo di consegna;
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l’importo totale dell’ordine;
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le imposte comprese nell’importo visualizzato.
Le quantità e i prezzi applicabili sono quelli indicati nel riepilogo o nella pagina di conferma dell’ordine prima del pagamento.
3. Prezzi, imposte e importo finale dell’ordine
I prezzi visualizzati comprendono l’IVA e le eventuali altre imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nei prezzi visualizzati oppure sostenuti dal venditore.
L’importo indicato nel riepilogo o nella pagina di conferma prima del pagamento rappresenta il totale dovuto dal cliente per l’ordine.
Al momento della consegna o della ricezione del pacco non vengono richiesti ulteriori supplementi, dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento.
4. Valuta e metodi di pagamento
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nella pagina di pagamento al momento dell’ordine.
Quando il pagamento con carta è disponibile, possono essere accettati i seguenti circuiti, purché risultino effettivamente disponibili durante il checkout:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
-
Discover;
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Diners Club.
Non sono accettati:
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pagamenti in contanti;
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assegni;
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bonifici bancari;
-
pagamento alla consegna.
5. Conferma dell’ordine e sicurezza del pagamento
L’ordine è formalmente confermato soltanto dopo l’accettazione del pagamento.
Una volta completato con successo il pagamento, viene inviata automaticamente un’e-mail di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Se il pagamento non va a buon fine, viene rifiutato oppure la transazione viene interrotta, il cliente può effettuare un nuovo tentativo o richiedere assistenza al servizio clienti.
Le transazioni di pagamento vengono elaborate da fornitori specializzati che dichiarano di operare nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili, compresi, quando necessari, i requisiti pertinenti dello standard PCI-DSS.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta mediante crittografia TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non conserva tali dati dopo il completamento della transazione.
6. Preparazione e spedizione degli ordini
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o comunicata al cliente prima della conferma dell’ordine, un ordine confermato viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Questo periodo riguarda la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore e deve essere distinto dai tempi successivi necessari per il trasporto e la consegna.
7. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente 6-12 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima relativa alla fase di trasporto e distinta dal periodo di 1-3 giorni lavorativi normalmente previsto per la preparazione e la spedizione dell’ordine.
I tempi effettivi possono variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto o limitazioni logistiche.
8. Vettori e tracciamento
Gli ordini vengono generalmente affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, che possono includere DHL Express, UPS, FedEx o un altro vettore adeguato alla destinazione.
Al cliente viene fornito un numero di tracciamento che consente di verificare lo stato della consegna del pacco.
9. Costi di spedizione
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 152,47 €.
Per gli ordini di importo inferiore a 152,47 € viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,32 €.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente restano a carico del cliente.
10. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
Il rimborso completo può essere effettuato quando la richiesta di cancellazione viene ricevuta e può essere elaborata prima che il pacco venga effettivamente spedito.
Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere cancellato.
Il consumatore conserva tuttavia, dopo la ricezione del prodotto, il diritto di esercitare il recesso e gli altri diritti di restituzione riconosciuti dalla normativa applicabile.
11. Richieste di reso e cambio
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro il termine previsto dalla politica di reso applicabile.
Per facilitare la corretta identificazione dell’ordine e ricevere l’indirizzo di restituzione corretto e le relative indicazioni logistiche, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i recapiti disponibili sul sito.
Per agevolare la gestione della richiesta, possono essere richieste le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell’ordine;
- prova del pagamento o della transazione;
- fotografie o video, quando pertinenti per documentare il problema.
Il contatto con il servizio clienti ha esclusivamente lo scopo di fornire al cliente l’indirizzo di restituzione corretto, le istruzioni di spedizione e le informazioni utili per la gestione logistica del reso.
Il contatto preventivo con il venditore non costituisce un’autorizzazione o un’approvazione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso né per restituire il prodotto entro i termini applicabili.
Qualora il cliente abbia già spedito il prodotto prima di contattare il servizio clienti, la relativa richiesta viene comunque esaminata sulla base delle circostanze concrete dell’ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Si consiglia, quando possibile, di utilizzare l’indirizzo di restituzione e le indicazioni logistiche comunicate dal servizio clienti, al fine di evitare errori di destinazione, ritardi o costi di trasporto non necessari.
L’eventuale mancato contatto preventivo con il servizio clienti non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Costi di restituzione
Quando il reso deriva da un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i relativi costi di restituzione sono sostenuti dal venditore e la spedizione deve essere effettuata secondo le istruzioni comunicate al cliente.
Quando invece la restituzione dipende da un ripensamento, da un errore del cliente nell’effettuare l’ordine o da altre ragioni personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata al momento della conferma della richiesta.
13. Condizioni dei prodotti restituiti
Salvo i casi riguardanti prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originarie, non utilizzato, non danneggiato e completo.
Devono inoltre essere restituiti gli accessori e le istruzioni e, quando possibile, anche l’imballaggio originale.
14. Verifica del reso, cambio e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito viene effettuata una verifica delle sue condizioni.
Una volta completata la verifica, il rimborso o il cambio viene gestito secondo le condizioni applicabili al reso e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento coinvolto.
Il tempo di accredito bancario o del servizio di pagamento è quindi distinto dal tempo necessario per verificare il prodotto restituito e avviare il rimborso.
15. Dati personali utilizzati per i servizi
Vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e la fornitura dell’assistenza clienti.
I dati raccolti possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, informazioni relative all’ordine e dati necessari all’elaborazione del pagamento.
I dati di pagamento vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri. Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non li conserva dopo il completamento della transazione.
La protezione dei dati viene supportata mediante misure quali crittografia TLS, controlli degli accessi e verifiche periodiche della sicurezza.
16. Diritti relativi ai dati personali
Nel rispetto delle condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare, tra gli altri, i diritti di:
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accesso ai propri dati;
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rettifica;
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cancellazione;
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opposizione al trattamento;
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limitazione del trattamento;
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ottenimento di una copia dei propri dati.
Tali diritti possono essere esercitati, quando ne ricorrono le condizioni previste dalla legge, utilizzando i recapiti di contatto disponibili sul sito.
17. Cookie necessari e cookie soggetti a consenso
Il sito può utilizzare cookie necessari al corretto funzionamento del carrello e della procedura di ordinazione.
I cookie destinati a finalità statistiche, alla misurazione del pubblico o alla personalizzazione dell’esperienza vengono attivati soltanto quando richiesto dalla legge e dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.
18. Normativa applicabile e tutela dei consumatori
La presente politica viene interpretata e applicata nel rispetto della normativa vigente.
I consumatori residenti nell’Unione europea mantengono in ogni caso i diritti e le garanzie inderogabili riconosciuti dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.
19. Gestione delle controversie
In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine o all’esecuzione dei servizi, le parti cercheranno innanzitutto di individuare una soluzione amichevole.