La presente informativa si applica alle vendite a distanza di prodotti effettuate tramite AMVRIXA nei confronti di consumatori in Italia.
Ha lo scopo di chiarire il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, le modalità di comunicazione della decisione di recedere, la restituzione dei prodotti e il successivo rimborso.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e il periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni sono due meccanismi distinti. Il periodo commerciale aggiuntivo non riduce, sostituisce o limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
1. Diritto legale di recesso: 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ai quali il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può recedere dall’acquisto entro il termine legale di 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per l’acquisto di un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene. Il giorno della ricezione non viene quindi conteggiato.
Se uno stesso ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.
Se un singolo prodotto viene consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.
Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica, in un giorno festivo riconosciuto in Italia o in un giorno non lavorativo, la scadenza viene prorogata al primo giorno lavorativo successivo secondo le regole applicabili.
2. Come comunicare la decisione di recedere
Il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.
La richiesta può essere inviata utilizzando i recapiti di assistenza messi a disposizione sul sito.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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nome e recapiti utilizzati per l’acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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una dichiarazione chiara con cui viene comunicata la volontà di recedere dall’acquisto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Il termine è rispettato se la comunicazione contenente la decisione di recedere viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni, fermo restando l’obbligo di completare successivamente la restituzione secondo le condizioni applicabili.
3. Tempo amministrativo di gestione della richiesta
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso e delle informazioni necessarie per identificare l’ordine, la richiesta viene normalmente verificata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda esclusivamente le attività amministrative necessarie per registrare la richiesta, verificare i dati dell’ordine e fornire le successive istruzioni di restituzione.
I 1-3 giorni lavorativi non rappresentano:
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il tempo di trasporto del prodotto restituito;
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il tempo necessario per l’accredito del rimborso;
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un’estensione del termine legale di 14 giorni;
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una riduzione del termine legale di 14 giorni.
La tempestività dell’esercizio del diritto di recesso viene determinata sulla base del momento in cui il consumatore invia validamente la relativa comunicazione, non sulla base del momento in cui il servizio clienti completa la verifica amministrativa.
4. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo avere validamente esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire la corretta identificazione del reso, è opportuno contattare preventivamente il servizio clienti. In seguito alla richiesta vengono forniti, in base alla situazione concreta, l’indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per la spedizione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alla sua natura, così da ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e normale funzionamento.
Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario a tali verifiche e provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore nei limiti previsti dalla normativa italiana applicabile.
5. Costi della restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per un semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a suo carico, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa italiana applicabile.
Se invece la restituzione dipende da un prodotto difettoso, non conforme all’ordine, spedito erroneamente o danneggiato durante il trasporto, la ripartizione dei costi viene determinata secondo le regole applicabili alla garanzia del prodotto e all’assistenza post-vendita.
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione ricevute.
6. Rimborso dopo l’esercizio del recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa italiana applicabile.
Il termine legale per il rimborso decorre dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere.
Nel caso della vendita di beni, l’esecuzione del rimborso può essere sospesa nei casi consentiti dalla legge fino a quando si verifica per primo uno dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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ricezione di una prova valida della spedizione del prodotto da parte del consumatore.
La sospensione consentita dalla legge incide esclusivamente sul momento in cui il rimborso viene materialmente eseguito. Non modifica la data in cui il diritto di recesso è stato validamente esercitato e non fa decorrere nuovamente il termine di 14 giorni.
Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sul metodo di pagamento del consumatore dipende dalle procedure della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
7. Rimborso dei costi della consegna iniziale
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso e ricorrono le relative condizioni, i costi della consegna iniziale vengono trattati secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna con un costo superiore rispetto alla modalità standard offerta, l’eventuale differenza rispetto al costo della consegna standard viene trattata secondo le regole applicabili.
L’importo complessivamente rimborsabile viene determinato sulla base delle somme effettivamente pagate per l’ordine e delle disposizioni applicabili al diritto di recesso.
8. Casi in cui il diritto di recesso può non essere applicabile
Alcune categorie di beni o determinate transazioni possono essere escluse dal diritto legale di recesso quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa italiana.
Tra i casi che possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge vi sono:
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prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o transazioni espressamente esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
L’eventuale applicazione di un’eccezione viene determinata in base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.
Le eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano gli eventuali diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, diversi da quelli ordinati o comunque coperti da altre garanzie legali.
9. Differenza tra i 14 giorni legali e il periodo aggiuntivo di 30 giorni
Il periodo di reso di 30 giorni messo a disposizione sul sito costituisce un’opzione commerciale aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso.
I due periodi devono essere considerati separatamente.
Nei primi 14 giorni, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso senza indicare alcuna motivazione.
Dopo la scadenza dei 14 giorni e fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, il consumatore può continuare a richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni previste per il periodo commerciale aggiuntivo.
Questa seconda fase non costituisce un’estensione del diritto legale di recesso.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non riduce né modifica i diritti spettanti al consumatore durante il termine legale iniziale di 14 giorni.
10. Diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme
Il diritto di recesso riguarda principalmente la possibilità del consumatore di modificare la propria decisione di acquisto entro il termine previsto dalla legge ed è distinto dai diritti relativi alla qualità e alla conformità del prodotto.
Se il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di fabbricazione, danni derivanti dal trasporto, parti essenziali mancanti, errori nella spedizione o una mancata corrispondenza rispetto all’ordine, il consumatore può presentare una richiesta secondo le procedure applicabili alla garanzia e all’assistenza post-vendita.
La scadenza del termine legale di 14 giorni o del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni non comporta automaticamente la perdita di eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre tutele previste dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile fornire il numero dell’ordine e le altre informazioni necessarie alla sua identificazione.
11. Tutela dei diritti inderogabili del consumatore
La presente informativa non esclude, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile.
Qualora le condizioni commerciali aggiuntive previste per i resi differiscano dalle regole applicabili al diritto legale di recesso, restano in ogni caso pienamente efficaci i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.