FAQ

Questa pagina raccoglie le risposte alle domande più frequenti relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi e garanzie sui prodotti.

Le informazioni riportate di seguito si applicano agli ordini consegnati sul territorio italiano. In presenza di circostanze particolari, la richiesta viene gestita sulla base della situazione effettiva dell’ordine e delle disposizioni italiane applicabili a tutela dei consumatori.

1. Quali prodotti sono disponibili sul sito?

L’assortimento può cambiare in funzione della disponibilità effettiva dei prodotti. Categorie, modelli e singoli articoli non sono quindi necessariamente disponibili in modo permanente.

Il consumatore può consultare le pagine prodotto attualmente disponibili per conoscere descrizione, specifiche, dimensioni, colori, prezzo e altre informazioni applicabili.

Le condizioni effettive dell’acquisto sono quelle mostrate al momento dell’invio dell’ordine. L’aggiunta, la sostituzione o la rimozione successiva di altri prodotti non modifica le condizioni degli ordini già confermati.

2. In quale valuta sono indicati i prezzi?

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).

I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto e durante il checkout comprendono, secondo le condizioni applicabili, l’IVA e le altre imposte dovute ai sensi della normativa vigente.

Prima del pagamento definitivo, il consumatore può verificare i prodotti ordinati, le quantità, le informazioni di consegna e l’importo complessivo da pagare.

3. Devo pagare dazi o costi di importazione alla consegna?

Per le destinazioni servite dal sito, gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid) applicabili.

Quando si applica il DDP, dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori connessi all’importazione sono inclusi nel prezzo visualizzato oppure sostenuti dal venditore.

L’importo mostrato nella pagina di conferma dell’ordine rappresenta il totale dovuto dal consumatore.

Per gli ordini gestiti secondo queste condizioni, al momento della consegna non è necessario versare al vettore o alle autorità doganali ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento.

4. Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 152,47 €.

Per gli ordini di importo inferiore a 152,47 € viene applicato un costo fisso di spedizione di 6,32 €.

L’eventuale costo di consegna viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

5. Dove vengono effettuate le consegne?

Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente sul territorio italiano.

Qualora una determinata destinazione non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici o legati alle condizioni effettive della consegna, il consumatore viene informato prima della conferma definitiva dell’ordine.

6. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli visualizzati nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.

Quando disponibili, possono essere accettate carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Non sono attualmente accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.

L’ordine viene considerato formalmente confermato soltanto dopo che il pagamento è stato accettato con successo.

7. I pagamenti sono protetti?

Le transazioni vengono gestite da fornitori professionali di servizi di pagamento e le informazioni trasmesse sono protette mediante tecnologie di cifratura, incluso TLS.

Il sito non accede ai dati completi delle carte bancarie e non conserva le informazioni complete della carta dopo la conclusione della transazione.

Se un pagamento non va a buon fine, viene rifiutato o viene interrotto, il cliente può effettuare un nuovo tentativo oppure contattare il servizio clienti per verificare la situazione.

8. Quanto tempo occorre prima della spedizione?

Dopo il pagamento e la conferma dell’ordine, inizia la fase di verifica, preparazione e gestione precedente alla spedizione.

Questa fase richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.

I 1-3 giorni lavorativi riguardano esclusivamente la verifica dell’ordine, la preparazione, l’imballaggio e le attività necessarie prima dell’affidamento al vettore.

Il periodo non comprende il successivo tempo di trasporto e consegna.

9. Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?

Dalla data di spedizione, il tempo di consegna normalmente stimato è di 6-12 giorni lavorativi.

Si tratta di un tempo stimato di trasporto, che può variare in funzione della destinazione, delle condizioni logistiche, delle condizioni meteorologiche, di procedure amministrative o doganali, di periodi di elevato volume commerciale o di altre circostanze che incidano sul trasporto.

I 6-12 giorni lavorativi non costituiscono quindi una garanzia di consegna entro una data specifica.

10. Quali vettori vengono utilizzati?

Il vettore viene generalmente selezionato in funzione delle condizioni logistiche disponibili al momento della spedizione.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS, FedEx o altri fornitori di servizi logistici adatti alla relativa destinazione.

Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base all’ordine, alla destinazione e all’organizzazione logistica disponibile al momento della spedizione.

11. Come posso controllare lo stato della spedizione?

Quando il vettore mette a disposizione il tracciamento online e le informazioni relative all’ordine sono state generate, i dati di tracciamento vengono inviati al consumatore tramite e-mail.

Il numero di tracciamento ricevuto può essere utilizzato per verificare lo stato del trasporto e della consegna del pacco.

12. Posso cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Finché l’ordine non è stato affidato al vettore, il consumatore può contattare il servizio clienti e richiederne la cancellazione.

La cancellazione può essere completata soltanto se la richiesta viene elaborata prima dell’effettivo affidamento del pacco al vettore.

Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore o è entrato in una fase logistica che non può più essere interrotta, la cancellazione non può essere garantita.

Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione prima della spedizione e la richiesta viene completata con successo, il relativo rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili.

Dopo la spedizione, il consumatore conserva comunque la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

13. I consumatori in Italia hanno diritto al recesso entro 14 giorni?

Sì.

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dall’acquisto senza dover indicare una motivazione.

Per un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.

Quando più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto.

Quando un prodotto viene consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultima parte.

Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica, in un giorno festivo riconosciuto in Italia o in un giorno non lavorativo, la scadenza viene prorogata al giorno lavorativo successivo secondo le disposizioni applicabili.

14. Qual è la differenza tra il recesso di 14 giorni e il reso entro 30 giorni?

Si tratta di due meccanismi distinti.

I 14 giorni costituiscono il periodo previsto per il diritto legale di recesso. Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza senza fornire alcuna motivazione.

Separatamente, il sito mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Pertanto:

• nei primi 14 giorni, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso quando ne ricorrono le condizioni;

• dopo la scadenza dei 14 giorni e fino al 30° giorno dalla ricezione, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio secondo le condizioni aggiuntive applicabili.

Il periodo aggiuntivo di 30 giorni non sostituisce, riduce o limita il diritto legale di recesso di 14 giorni.

15. Come posso presentare una richiesta di recesso o reso?

Il consumatore deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti messi a disposizione sul sito.

Per facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• nome e recapiti associati all’ordine;

• prodotto interessato;

• tipo di richiesta o descrizione del problema;

• fotografie o altre informazioni necessarie, quando il prodotto presenta un problema.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario indicare il motivo della decisione.

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente verificata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente le attività del servizio clienti necessarie a confermare e registrare la richiesta e a fornire le successive istruzioni. Non comprende il trasporto del reso né il tempo necessario per ricevere il rimborso.

I 1-3 giorni lavorativi di gestione interna non estendono né riducono il termine legale di 14 giorni previsto per esercitare il diritto di recesso.

16. Entro quando devo restituire il prodotto dopo il recesso?

Dopo aver esercitato validamente il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa italiana applicabile.

Prima della restituzione deve essere contattato il servizio clienti. Quando è necessario rispedire il prodotto, dopo la verifica della richiesta vengono comunicati l’indirizzo di reso e le relative istruzioni.

Per stabilire se il diritto di recesso è stato esercitato entro i 14 giorni, viene considerato il momento in cui il consumatore invia validamente la comunicazione della propria decisione, non il momento in cui il servizio clienti completa la verifica della richiesta.

17. Chi sostiene i costi della spedizione di reso?

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso per ripensamento oppure utilizza il periodo aggiuntivo di reso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o dalle condizioni applicabili allo specifico reso.

Se la restituzione dipende da un prodotto difettoso, non conforme all’ordine, spedito erroneamente o danneggiato durante il trasporto, i costi vengono gestiti in funzione della natura del problema e dei diritti applicabili al consumatore.

18. Come viene effettuato il rimborso?

Quando sono soddisfatte le condizioni per il rimborso, questo viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa italiana applicabile.

Per la vendita di beni, l’esecuzione del rimborso può essere sospesa nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Questa sospensione riguarda soltanto il momento dell’esecuzione materiale del rimborso. Non modifica la data in cui il recesso è stato validamente esercitato e non fa decorrere nuovamente il termine di 14 giorni.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché la somma risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dalle procedure della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

19. Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate in caso di recesso?

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, i costi della consegna iniziale vengono trattati secondo le disposizioni italiane applicabili.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta, la parte di costo eccedente rispetto alla consegna standard viene gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

20. Quali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso?

Un prodotto o una transazione può essere escluso dal diritto legale di recesso soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.

In funzione della natura effettiva del prodotto, tali situazioni possono comprendere:

• beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• altri prodotti o transazioni che rientrano nelle eccezioni previste dalla legge.

Poiché l’assortimento può cambiare nel tempo, l’applicabilità di un’eccezione deve essere valutata sulla base del prodotto effettivamente acquistato e delle disposizioni applicabili.

Un’eventuale esclusione dal diritto di recesso non elimina gli altri diritti che il consumatore può avere in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.

21. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o con problemi di qualità?

Se il prodotto presenta danni da trasporto, problemi di fabbricazione, componenti importanti mancanti, difformità rispetto all’ordine o altre anomalie evidenti, è opportuno contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per facilitare la verifica è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno, quando il problema riguarda un danno da trasporto;

• altre informazioni utili a verificare la situazione.

Dopo la ricezione delle informazioni complete, la richiesta viene normalmente esaminata e gestita entro 1-3 giorni lavorativi.

Questo periodo riguarda esclusivamente la gestione della richiesta da parte del servizio clienti e non comprende il tempo di trasporto del reso, la consegna di un eventuale prodotto sostitutivo o il tempo necessario per l’accredito del rimborso.

22. Quali soluzioni sono previste se il prodotto presenta un problema?

La soluzione dipende dalle condizioni effettive del prodotto e dalle disposizioni italiane applicabili a tutela dei consumatori.

In funzione della natura del problema e delle condizioni applicabili, le possibili soluzioni possono comprendere:

• riparazione o ripristino della conformità;

• sostituzione;

• adeguata riduzione del prezzo;

• rimborso;

• altre soluzioni previste dalla normativa applicabile.

La garanzia legale spettante al consumatore non viene limitata dall’eventuale periodo commerciale aggiuntivo di reso.

23. Quanto dura la garanzia legale sui prodotti?

Il consumatore beneficia delle garanzie previste dalla normativa italiana applicabile, compresa la garanzia legale di conformità e, quando ne ricorrono i presupposti, le tutele applicabili per eventuali vizi occulti.

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità consente normalmente al consumatore di far valere i propri diritti, secondo le condizioni applicabili, entro due anni dalla consegna del prodotto.

La garanzia legale costituisce un meccanismo distinto sia dal diritto di recesso di 14 giorni sia dal periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni.

La scadenza dei termini di 14 o 30 giorni non determina quindi automaticamente la cessazione delle garanzie legali applicabili al prodotto.

24. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?

Nell’ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per determinarne natura, caratteristiche e normale funzionamento.

Se il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tali verifiche e ciò ne determina una diminuzione di valore, il consumatore può essere responsabile della relativa perdita di valore secondo la normativa italiana applicabile.

Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso e nell’ambito del periodo aggiuntivo di 30 giorni, lo stato del prodotto viene valutato secondo le condizioni commerciali applicabili.

È consigliabile conservare accessori, documentazione e materiali di imballaggio relativi al prodotto e utilizzare un imballaggio adeguato durante la restituzione.

25. Posso spedire direttamente il prodotto senza contattare il servizio clienti?

Non è consigliabile effettuare una spedizione di reso senza prima aver verificato le istruzioni applicabili.

Il consumatore deve inizialmente contattare il servizio clienti per comunicare una richiesta di reso, recesso o assistenza relativa al prodotto.

Quando è necessaria la restituzione, vengono forniti l’indirizzo applicabile allo specifico reso e le relative istruzioni di spedizione.

Questa procedura consente di associare correttamente il prodotto restituito all’ordine e alla richiesta corrispondente e di ridurre eventuali problemi di identificazione durante la gestione del reso.

26. Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Il consumatore è tenuto a fornire informazioni di consegna accurate e complete durante l’ordine.

Finché il pacco non è stato affidato al vettore, è possibile contattare il servizio clienti e richiedere una modifica dell’indirizzo. La possibilità di completare la modifica dipende dal fatto che la richiesta possa essere elaborata prima dell’effettiva spedizione.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali costi aggiuntivi o problemi di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal consumatore possono restare a suo carico.

27. Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi o garanzie, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 604 Avondale Merkel TX 79536

Telefono: +1 (325) 972-5618

E-mail: admin@amvrixa.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi

Area di servizio: Italia

Quando si contatta il servizio clienti, è consigliabile fornire il numero dell’ordine e le informazioni pertinenti alla richiesta per consentire una corretta identificazione e gestione del caso.

28. Queste condizioni limitano i diritti previsti dalla legge?

No.

Le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, al periodo aggiuntivo di reso di 30 giorni, alle garanzie e agli altri servizi post-vendita non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.

Qualora le condizioni commerciali aggiuntive differiscano dalle tutele inderogabili previste dalla legge, restano in ogni caso applicabili i diritti spettanti al consumatore.