Politica IVA e consegna DDP

La presente Politica IVA e consegna DDP si applica agli ordini destinati al territorio italiano e descrive le modalità con cui vengono applicati IVA, eventuali imposte e oneri di importazione, nonché le principali condizioni relative alla preparazione e alla consegna degli ordini.

Qualora una specifica destinazione non possa essere servita per motivi legali, normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Le informazioni relative a prezzi, imposte, costi di consegna e condizioni applicabili vengono rese disponibili al cliente prima del completamento dell'acquisto.

1. Prezzi visualizzati e importo totale da pagare

I prezzi mostrati sul sito comprendono l’IVA applicabile e le altre imposte eventualmente dovute secondo la normativa vigente.

Quando previsto dalle condizioni applicabili, il prezzo può comprendere anche dazi doganali, costi di sdoganamento e altri oneri obbligatori direttamente collegati all’importazione, all’imballaggio o ai requisiti di etichettatura.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può visualizzare l’importo complessivo dovuto per l’acquisto, comprensivo dei costi applicabili comunicati al momento dell’ordine.

L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine o nella pagina di conferma del pagamento rappresenta l’importo complessivo dovuto dal cliente per l’ordine, salvo eventuali modifiche richieste successivamente dal cliente e accettate secondo le condizioni applicabili.

Dopo la conferma dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori che non siano stati precedentemente comunicati al cliente.

Quando si applicano le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), il cliente non deve sostenere al momento della consegna ulteriori costi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o procedure di sdoganamento già comprese nelle condizioni applicabili all’ordine.

2. Condizioni di consegna DDP

Per le destinazioni e gli ordini per i quali il sito indica espressamente l'applicabilità della modalità DDP (Delivered Duty Paid), l’ordine viene gestito secondo tali condizioni.

In caso di applicazione del DDP, gli eventuali dazi doganali, le imposte di importazione, i costi di sdoganamento e gli altri oneri obbligatori connessi all’importazione vengono inclusi nel prezzo applicabile oppure sostenuti dal venditore secondo le condizioni previste per l’ordine.

Quando il DDP è applicabile, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti al momento della consegna per i dazi doganali, le imposte di importazione o le normali procedure di sdoganamento già coperte dalle condizioni DDP.

Il DDP si applica esclusivamente alle destinazioni e agli ordini per i quali tale modalità di consegna è effettivamente disponibile e indicata nelle condizioni applicabili.

Qualora il DDP non sia disponibile per una determinata destinazione o per uno specifico ordine, le eventuali condizioni applicabili vengono comunicate al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

Gli ordini possono essere affidati ai vettori disponibili al momento della spedizione, tra cui, a seconda della destinazione e delle esigenze logistiche, DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.

Quando il vettore mette a disposizione un servizio di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate al cliente per consentire il monitoraggio della spedizione.

3. Documenti di trasporto e requisiti di conformità

Quando necessario, il pacco può essere accompagnato dalla documentazione richiesta per completare le procedure di importazione, trasporto o consegna.

Tale documentazione può comprendere documenti commerciali, logistici o doganali necessari per il trasporto nazionale o internazionale.

Imballaggio, marcature, etichette e documentazione vengono predisposti in conformità ai requisiti previsti dalla normativa applicabile al momento della spedizione.

Quando il DDP è applicabile, le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite secondo le condizioni DDP applicabili all’ordine.

4. Fatturazione e documentazione dell'acquisto

Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere una fattura o un documento di acquisto secondo le modalità rese disponibili sul sito e nel rispetto della normativa applicabile.

La documentazione fiscale o commerciale, quando prevista, può riportare, tra le altre informazioni:

• il prezzo unitario dei prodotti;
• l’importo dell’IVA applicabile;
• eventuali altri importi o oneri applicabili;
• il totale dell’ordine comprensivo delle imposte e degli altri costi pertinenti.

Le informazioni relative ai costi applicabili vengono rese disponibili prima della conferma definitiva dell’ordine.

Dopo la conferma dell’ordine non vengono aggiunti costi obbligatori che non siano stati comunicati in precedenza, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o eventuali modifiche richieste dal cliente.

5. Conferma del pagamento e preparazione dell’ordine

L’ordine viene considerato formalmente confermato soltanto dopo che il pagamento è stato completato con successo e accettato.

La semplice trasmissione dell’ordine non equivale quindi, di per sé, alla conferma definitiva dell'acquisto.

Se il pagamento non viene completato, viene rifiutato o non viene autorizzato, l’ordine non entra nella normale fase di preparazione e spedizione fino alla corretta conferma del pagamento.

A partire dalla conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

Il tempo normalmente previsto per la verifica dell’ordine, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e le attività precedenti alla spedizione è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente l’elaborazione e la preparazione interna dell’ordine e non comprende il successivo tempo di trasporto e consegna.

Una volta completata la preparazione, l’ordine viene affidato al vettore.

6. Tempi stimati di consegna

A partire dalla data di spedizione, il tempo di consegna normalmente stimato è di 6–12 giorni lavorativi.

Questo periodo decorre dalla data in cui l’ordine viene affidato al vettore ed è distinto dai 1–3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell’ordine prima della spedizione.

In condizioni normali, considerando sia la preparazione sia il trasporto, il tempo complessivo stimato dall’avvenuta conferma del pagamento alla consegna è quindi di circa 7–15 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono tempi stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

La durata effettiva può variare in funzione di diversi fattori, tra cui:

• destinazione della spedizione;
• disponibilità e condizioni logistiche;
• condizioni del trasporto;
• procedure amministrative o doganali eventualmente necessarie;
• periodi di elevato volume commerciale;
• condizioni meteorologiche o altri eventi che incidano sulla rete logistica;
• altre circostanze operative non ragionevolmente prevedibili.

Qualora si verifichi un ritardo significativo o una circostanza che incida in modo rilevante sulla consegna, le informazioni disponibili possono essere comunicate al cliente in base alle circostanze dell’ordine.

7. Definizione di giorni lavorativi

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

I sabati, le domeniche e le festività non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.

Eventuali tempi indicati dai vettori o da altri operatori logistici possono essere calcolati secondo le loro specifiche modalità operative.

8. Mancata consegna, indirizzo errato o problemi di ricezione

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette al momento dell’ordine.

Se la consegna non può essere completata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, mancata disponibilità alla ricezione, rifiuto della consegna, mancato ritiro del pacco o altre circostanze imputabili al cliente, la consegna potrebbe richiedere tempi aggiuntivi.

In tali situazioni, il cliente può essere contattato per verificare le modalità più appropriate per completare la consegna.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova spedizione o da altre attività logistiche saranno valutati in base alle circostanze concrete dell’ordine e alla normativa applicabile.

Nessun costo sarà applicato quando la responsabilità della mancata consegna ricade sul venditore o sul vettore secondo la normativa applicabile.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail per segnalare il problema.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del danno;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno, quando disponibili.

La richiesta verrà esaminata sulla base delle circostanze effettive dell’ordine.

Quando il danno rientra nella responsabilità del venditore secondo la normativa applicabile, il cliente mantiene i relativi diritti e rimedi previsti dalla legge.

Le procedure di assistenza, sostituzione, riparazione o rimborso sono inoltre disciplinate dalla Politica di reso e rimborso.

10. Tracciamento della spedizione

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per monitorare lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracking vengono normalmente aggiornate dal vettore e possono pertanto non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione.

Eventuali ritardi nell'aggiornamento delle informazioni di tracking non significano necessariamente che la spedizione sia stata interrotta o smarrita.

In caso di anomalie significative, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

11. Imposte, costi e condizioni di consegna

Prima della conferma definitiva dell’ordine vengono presentate al cliente le informazioni applicabili relative a:

• prezzo dei prodotti;
• IVA e altre imposte applicabili;
• eventuali costi di consegna;
• eventuali dazi o oneri di importazione applicabili;
• condizioni di consegna;
• eventuali condizioni DDP applicabili.

Prima di completare il pagamento, il cliente può quindi verificare l’importo complessivo dovuto per l’ordine e le principali condizioni applicabili alla consegna.

Per gli ordini ai quali si applicano le condizioni DDP, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti alla consegna per gli oneri di importazione già coperti dalle condizioni DDP.

12. Nessun costo obbligatorio non comunicato prima dell'acquisto

L’obiettivo della presente politica è garantire che il cliente possa conoscere, prima del completamento dell’acquisto, il prezzo complessivo e le principali condizioni economiche applicabili all’ordine.

Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori che non siano stati precedentemente comunicati al cliente, salvo quanto richiesto dalla normativa applicabile o eventuali modifiche richieste dal cliente.

Per le destinazioni servite secondo condizioni DDP, gli eventuali oneri di importazione coperti dal DDP non vengono nuovamente richiesti al cliente al momento della consegna.

13. Collegamento con la politica di reso e rimborso

Le condizioni relative al diritto di recesso, al periodo commerciale aggiuntivo di reso di 30 giorni lavorativi, alla restituzione dei prodotti, ai prodotti difettosi o danneggiati e ai rimborsi sono disciplinate dalla Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

La presente Politica IVA e consegna DDP disciplina principalmente gli aspetti relativi a prezzi, imposte, importazione, preparazione e consegna e deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili del sito.

14. Riepilogo dei principali tempi e costi

Per maggiore chiarezza, i principali tempi e condizioni sono riepilogati di seguito: